دفاتر پیشخوان دولت تهران

دفاتر پیشخوان دولت تهران

دفاتر پیشخوان دولت تهران بهترین مراکز برای کاهش مراجعه به ادارات و نهادهای دولتی گوناگون و رهایی از بوروکراسی فرساینده آنها است.

امروزه دفاتر پیشخوان دولت نامی آشنا به نظر می‌رسد. اگرچه آنها را بیشتر بابت پرداخت قبوض عقب‌مانده آب، برق، گاز و.. می‌شناسیم؛ ولی اگر نگاهی دوباره و دقیق‌تر به هویت دفاتر پیشخوان دولت داشته باشیم متوجه پتانسیل بزرگ آنها در افزایش کیفیت خدمات و توسعه دولت الکترونیک می‌شویم.

به‌جرات می‌توان گفت هر روز باید منتظر ارائه یک خدمت جدید در پیشخوان خدمات دولت بود که نه تنها موجب رضایت مردم می‌شود؛ بلکه باعث کاهش تردد شهری، کاهش آلاینده‌های زیست  محیطی، کاهش مصرف سوخت، کاهش فساد اداری و اقتصادی و صرفه‌جویی در هزینه‌های عمومی می‌شود.

ساعات کار دفاتر پیشخوان دولت تهران

ساعات کار دفاتر پیشخوان دولت تهران در دو شیفت صبح و عصر است. به‌عبارتی صبح‌ها از ساعت ۸ الی ۱۴ بعد از ظهر و عصرها از ساعت ۱۶:۳۰ الی ۱۸:۳۰ در خدمت شما هستند. بعضی از دفاتر علاوه بر روزهای تعطیل، شیفت عصر برای روزهای پنجشنبه ندارند.

چرا دفاتر پیشخوان دولت تاسیس شد؟

دفاتر پیشخوان ماحصل استراتژی توسعه دولت الکترونیک با پشتوانه توان خصوصی بود تا ۵ هدف زیر را محقق کند:

• انجام سریع‌تر خدمات دولتی و عمومی
• ایجاد اشتغال
• رشد رضایت‌مندی مردم
• افزایش دقت عمل و رشد کارآمدی
• تقویت سلامت اداری

هدف اصلی این بود که هرگونه خدمات الکترونیکی دولت در پیشخوان قابل ارائه باشد و کلیه دستگاه‌های اجرایی طبق قانون وظیفه دارند تمام خدمات الکترونیک خود را معرفی و در پیشخوان دولت عملیاتی کنند. البته مزیت این امر برای دولت، کاهش هزینه اجرایی کردن و توسعه این خدمات و مزایای آن برای صاحبان پیشخوان نیز ایجاد کارگروه ویژه و پرداخت تسهیلات بانکی بود.

دفاتر پیشخوان دولت تهران

امروزه بیش از ۱۶ هزار دفتر پیشخوان در شهرها و روستاهای کشور فعال است. در تهران نیز بیش از ۴۰۰ شعبه انواع خدمات دولتی و عمومی را در دفاتر پیشخوان دولت ارائه می‌دهد؛ اما این دفاتر چه خدماتی ارائه می‌دهند.

خدمات دفاتر پیشخوان دولت

حدود ۲ دهه از نخستین جرقه‌های شکل‌گیری دفاتر پیشخوان دولت می‌گذرد، اگرچه آیین‌نامه آنها از سال ۱۳۹۶ لازم‌الاجرا شد. با وجود آنکه برخی ادارات در ارائه خدمات در پیشخوان دولت همراهی مناسبی نکردند؛ ولی هم‌اکنون نیز همه خدمات پیشخوان دولت برای همگان به خوبی معرفی نشده است.

خدمات دفاتر پیشخوان دولت برحسب سازمان یا ارگان متولی وظایف دولتی دسته‌بندی می‌شود. بدین گونه شما از مراجعه مستقیم به آن ادار‌ه‌ها یا سازمان‌ها بی‌نیاز می‌شوید.

خدمات شرکت گاز و برق

• ثبت انشعاب جدید
• ثبت درخواست آزمایش کنتور
• ثبت درخواست افزایش یا کاهش قدرت
• قطع جریان گاز (بابت نوسازی یا تخریب)
• وصل دوباره گاز مشترک بدهکار

خدمات شرکت آب و فاضلاب

• درخواست انشعاب آب یا انشعاب فاضلاب
• تعویض کنتور خراب
• جابجایی کنتور
• تغییر نام مشترک
• درخواست واحد شماری
• تفکیک و ادغام انشعاب
• قطع و وصل انشعاب
• دریافت تسویه حساب آب‌بها
• تغییر انشعاب موقت به دائم
• درخواست تغییر واحد و خانوار
• و…

خدمات ثبت احوال

• تعویض شناسنامه
• تغییر نام خانوادگی
• تعویض کارت ملی
• صدور گواهی تجرد
• ثبت وقایع ازدواج و طلاق

خدمات شهرداری

• عوارض انواع وسایل نقلیه و کسب
• خدمات نوسازی
• خدمات تفکیک یا تجمیع ملک
• انواع خدمات پایان کار
• عوارض خودرو
• و…

خدمات بنیاد شهید و امور ایثارگران

• ثبت‌نام جهت صدور کارت معافیت یا کسر خدمت
• ثبت‌نام، تعویض و تمدید کارت ایثارگری

خدمت مالیاتی

• اظهارنامه مالیات بندهای الف، ب و ج
• اظهارنامه املاک، مشاغل و خودرو
• مفاصا حساب مشاغل و خودرو

خدمات بیمه

• ثبت نام بیمه سلامت
• تمدید و تعویض دفترچه بیمه سلامت
• تمدید و تعویض دفترچه خدمات درمانی
• صدور کارت بهداشت

خدمت پست در دفاتر پیشخوان دولت تهران

• مرسولات داخله سرویس پیشتاز
• امانات پستی داخله
• و…

خدمات اپراتوری مخابرات

• ارائه تمام خدمات همراه اول، رایتل، ایرانسل، و…از ثبت‌نام، فعال سازی و قطع گرفته تا چاپ ریز مکالمات و پیگیری نامه‌های قضایی
• خدمات سامانهٔ همتا

خدمات امور مالی

• ثبت‌نام سجام
• سهام عدالت متوفی
• احراز هویت در کارگزاری برای دریافت کد بورس

اداره منابع طبیعی و آبخیزداری

• خدمات استعلام اراضی (ملی و مستثنیات بودن اراضی)

همچنین خدمات آموزش و پرورش، بهزیستی، دامپزشکی، صندوق‌های بازنشستگی نیز در این دفاتر پیشخوان دولت تهران انجام می‌شود.

کیفیت خدمات دفاتر پیشخوان دولت

بخش مهمی از ارائه این خدمات و تحقق ۵ هدف اصلی در نحوه تعامل کارکنان با ارباب رجوع است. مشکلات متداولی همچون قطعی یا از کار افتادن سیستم‌ها در پیشخوان یا نهاد خدمت دهنده، خستگی یا کم حوصلگی پرسنل و حتی شلوغی یا ناآگاهی ارباب رجوع از عمده دلایل بروز نارضایتی است.

نظارت بر دفاتر پیشخوان دولت تهران بر عهده کانون انجمن‌های صنفی دفاتر پیشخوان است؛ لیکن شما برای شکایات و پیشنهادات درباره کیفیت خدمات دفاتر پیشخوان می‌توانید با شماره‌های زیر تماس بگیرد.

• سامانه رایگان ۱۵۹ مربوط به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
• شماره ۰۲۱۳۳۱۳۰۴۶۲ مربوط‌ به اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات

نکات مهم در پیشخوان دولت

دانستن برخی نکات در پیشخوان دولت هم موجب تسریع کار و هم موجب حفظ حقوق شهروندی شما خواهد شد.

• خدمات پیشخوان باید طبق تعرفه مشخص انجام و تخطی از آن قابل پیگیری است.
• پیشخوان دولت محل ارائه خدمات بدون نفع شخصی است و پرسنل حق ندارند شما را موظف به استفاده از خدمات یک خدمت‌دهنده کنند. به‌عنوان مثال ترغیب یا اجبار به استفاده از خدمات یک کارگزار در هنگام ثبت‌نام سجام جایز نیست.
• عموماً در دفاتر خدمات پیشخوان دستگاه کپی موجود است، ولی نکته مهم به همراه داشتن مدارک شناسایی معتبر برای امور مختلف است.

نزدیکترین دفاتر پیشخوان دولت تهران

با وجود دسترسی آسان به اینترنت یافتن نزدیکترین دفاتر پیشخوان دولت در تهران بسیار ساده و سهل است. کافی است در مرورگر گوگل گوشی همراه یا رایانه خود عبارت دفاتر پیشخوان دولت، نام شهر (تهران)، منطقه (محله‌ٔ هدف یا جایی که در آن زندگی می‌کنید، مثلا شهرک گلستان) را با هم به‌صورت زیر سرچ کنید.

دفتر پیشخوان دولت شهرک گلستان

علاوه ‌بر مطالب مفید درباره موقعیت دفاتر، نقشه گوگل جانمایی دفاتر پیشخوان دولت در تهران را به شما نشان خواهد داد.

حرف آخر

اهمیت دفاتر پیشخوان به حدی است که چشم‌اندازی گسترده‌ای برای آن روشن شده و حتی خدمات دفاتر پیشخوان مانند الکترونیک شهر، پلیس‌ به اضافه ۱۰ و… نیز باید طبق قانون ذیل خدمات دفاتر پیشخوان جواب‌گوی ارباب رجوع باشند.

بنابراین آشنایی هر چه بیشتر با خدمات دفاتر پیشخوان تهران علاوه ‌بر تسریع در انجام امور روزمره و اداری موجب می‌شود که از حقوق شهروندی خود بهتر استفاده کنید.

لیست دفاتر پیشخوان دولت